프로그램이 끝나고 나서 "만족하셨나요?" 한 장짜리 설문지를 나눠주는 것, 그게 평가의 전부라고 생각하셨습니까? 저도 현장에 처음 나갔을 때는 그렇게 생각했습니다. 그런데 사회복지실천에서 말하는 평가는 훨씬 앞에서 시작되고, 훨씬 깊은 곳까지 들여다보는 작업이었습니다. 노인맞춤돌봄서비스에서 일하면서 그 차이를 온몸으로 배웠습니다.평가는 언제 시작되는가 — 기초선의 의미어르신의 상태가 "좋아졌다"고 말할 수 있으려면, 처음 상태가 어떠했는지부터 알아야 합니다. 당연한 말처럼 들리지만, 실제 현장에서는 이 시작점을 제대로 기록하지 않는 경우가 꽤 있었습니다.사회복지실천 평가에서는 이 시작점을 기초선(baseline)이라고 부릅니다. 여기서 기초선이란 개입이 이루어지기 전 대상자의 현재 상태를 일정 기간 반복..

저도 처음 현장에 나갔을 때는 기록이 그냥 행정 뒤처리라고 생각했습니다. 어르신을 만나고, 필요한 서비스를 연결하는 것이 본업이고, 기록은 그 뒤에 따라오는 귀찮은 서류 작업 정도로 여겼던 게 솔직한 마음이었습니다. 그런데 노인돌봄 현장에서 몇 년을 보내고 나서야 기록이 실제로 서비스의 질을 좌우한다는 것을 몸으로 이해하게 되었습니다. 기록이 빠지면 어르신의 변화를 놓치고, 개입의 근거가 사라지고, 결국 사회복지사로서의 전문성 자체가 흔들린다는 것을 알게 되었습니다.현장에서 기록이 '서류'가 아닌 '실천'임을 깨달은 순간노인기본돌봄서비스 생활관리사로 처음 일했을 때의 일입니다. 어르신을 방문하고 나서 '방문함, 이상 없음'이라고 적는 것이 습관처럼 굳어 있었습니다. 그런데 어느 날 평소보다 말수가 부쩍 ..

노인맞춤돌봄서비스 현장에서 집단 프로그램 마지막 회기를 맞이하던 날, 처음엔 "이런 거 잘 못 한다"고 하시던 어르신이 "벌써 끝났냐"고 말씀하셨습니다. 그 한마디가 종결단계가 단순한 마무리 절차가 아니라는 걸 제게 분명하게 알려줬습니다. 집단의 시작만큼이나 끝맺음이 중요한 이유, 직접 겪어보니 이론보다 훨씬 선명하게 보였습니다.끝난다는 말이 왜 이렇게 무거울까 — 양가감정제가 노인맞춤돌봄서비스에서 전담 사회복지사로 근무할 때, 정서지원 프로그램이 마무리되는 시점마다 비슷한 장면이 반복됐습니다. 어르신들은 뿌듯해하면서도 어딘가 표정이 흐렸습니다. "끝까지 다 왔네"라고 웃으시다가, "이제 또 집에 혼자 있겠네"라고 조용히 말씀하시는 거였습니다.이걸 보면서 이론에서 말하는 양가감정이 실제로 어떤 모습인지 ..

집단 프로그램이 잘 돌아가고 있다고 생각한 순간, 오히려 가장 조심해야 할 때가 왔다는 신호일 수 있습니다. 노인복지 현장에서 집단 프로그램을 진행하다 보면, 어느 순간부터 어르신들이 저보다 서로를 더 많이 쳐다보기 시작합니다. 그 순간이 바로 집단발달단계에서 말하는 중간단계의 시작입니다.집단응집력이 커지는 시기, 그 안에 숨은 균열집단발달단계의 중간단계는 개입(실행)단계라고도 불립니다. 여기서 중간단계란 초기의 탐색과 불안이 줄어들고, 성원들이 서로를 신뢰하며 집단 안에서 자신의 역할을 찾아가는 시기를 의미합니다. 쉽게 말해 집단이 겨우 '돌아가기 시작하는' 단계입니다.제가 노인맞춤돌봄서비스에서 전담 사회복지사로 근무할 때, 이 변화를 꽤 선명하게 느꼈습니다. 초기에는 어르신들이 질문이 있으면 무조건 ..

솔직히 저는 처음 집단 프로그램을 진행할 때, 초기단계가 그냥 '시작하는 시간' 정도라고 생각했습니다. 그런데 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 직접 겪어보니 완전히 달랐습니다. 어르신들이 한자리에 모였다고 해서 바로 마음을 여는 게 아니었습니다. 집단발달단계의 초기단계는 이후 집단 전체의 방향을 사실상 결정하는 시기였습니다.어르신들이 처음부터 편안할 거라는 착각 — 불안과 저항집단 프로그램을 처음 시작하던 날, 저는 꽤 당황했습니다. 어르신들은 준비된 자리에 앉아 계셨지만, 분위기가 생각보다 훨씬 조용하고 딱딱했습니다. 어떤 어르신은 "나는 이런 거 잘 못 한다", "괜히 나와서 민폐 되는 것 아니냐"고 먼저 말씀하셨습니다. 처음엔 단순히 겸손하신 표현이라고 넘겼는데, 돌이켜보면 그건 낯선 사람과 낯선 환경에..

노인복지 현장에서 처음 집단 프로그램을 진행할 때만 해도, 저는 정해진 커리큘럼을 얼마나 잘 따라가느냐가 가장 중요하다고 생각했습니다. 그런데 직접 겪어보니 달랐습니다. 어르신들이 프로그램 내용보다 서로의 한마디에 더 크게 반응하는 장면을 반복해서 목격했고, 그때부터 얄롬(Yalom)이 정리한 집단의 치료적 효과가 단순한 이론이 아니라는 것을 몸으로 느끼기 시작했습니다.일반화 — "나만 그런 게 아니었구나"노인맞춤돌봄서비스에서 전담 사회복지사로 근무할 때의 일입니다. 처음 집단 프로그램에 나오신 어르신 한 분이 "나는 딱히 할 말이 없다"며 구석에 조용히 앉아 계셨습니다. 그런데 다른 어르신이 "밤에 혼자 있으면 괜히 무서울 때가 있어요"라고 꺼낸 한마디에, 그분이 갑자기 "나도 그런 적 있어요"라고 조..

집단사회복지실천에서 집단이 실패하는 가장 큰 원인 1위는 '목적의 모호성'이라고 알려져 있습니다. 저는 노인복지 현장에서 이 문장이 얼마나 현실적인 말인지 직접 느꼈습니다. 어르신들을 한 자리에 모아놓는다고 해서 자동으로 집단이 되는 게 아니었습니다. 서로 눈을 맞추고 말을 꺼내기 시작하는 그 순간부터, 비로소 집단 안에 흐름이 생겼습니다.집단성원 참여촉진, 현장에서는 이렇게 씁니다토스랜드와 리바스는 집단사회복지사의 실무 기술을 크게 세 가지로 구분합니다. 집단과정 촉진 기술, 자료 수집 및 사정 기술, 그리고 행동 기술입니다. 이 중 집단과정 촉진 기술은 집단이 실제로 작동하도록 만드는 기본 엔진 같은 역할을 합니다.집단과정 촉진 기술 안에는 집단성원 참여 촉진, 주의 집중, 표현 기술, 반응 기술, ..

집단 프로그램을 진행하다 보면 예상치 못한 순간에 막히는 경험을 하게 됩니다. 열심히 준비한 내용인데 분위기가 어색하거나, 특정 어르신이 대화를 독점하거나, 소극적인 분들이 끝까지 한마디도 못 하고 끝날 때 말입니다. 저도 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 이런 상황을 여러 번 겪었고, 그때마다 집단지도력이 단순한 '진행 능력'이 아니라는 걸 실감했습니다. 내부 지도자를 어떻게 다룰 것인가 집단을 운영할 때 가장 먼저 부딪히는 문제 중 하나가 비공식적 영향력을 가진 성원의 존재입니다. 이를 집단 내부 지도자라고 부르는데, 여기서 내부 지도자란 공식적으로 지명되지 않았지만 집단 성원들에게 자연스럽게 신뢰와 영향력을 얻은 사람을 의미합니다. 제가 직접 경험해보니, 이런 분은 생각보다 빨리 나타납니다. 첫 모임부터 ..

노인복지 현장에서 집단 프로그램을 운영하다 보면 이런 고민이 생깁니다. "같은 어르신들을 모아 진행하는데, 왜 어떤 집단은 효과가 있고 어떤 집단은 겉돌까?" 저도 노인맞춤돌봄서비스에서 전담 사회복지사로 근무할 때 이 질문을 반복해서 마주쳤습니다. 집단을 어떤 목적으로 운영하느냐에 따라 사회복지사의 역할도, 집단이 가져다주는 효과도 완전히 달라졌습니다. 치료모델, 사회적 목표모델, 상호작용모델은 무엇이 다른가 집단사회복지실천의 세 모델은 집단을 바라보는 출발점 자체가 다릅니다. 치료모델(Treatment Model)은 개인의 역기능적 행동 변화를 돕는 데 집중합니다. 여기서 역기능이란 개인이 일상생활을 유지하는 데 방해가 되는 심리적·행동적 문제를 뜻합니다. 배우자와 사별한 후 심한 우울감을 겪거나, 가..

어르신들을 모아 체조나 만들기 활동을 진행하면서 "이게 집단사회복지실천이구나"라고 막연히 생각했던 때가 있었습니다. 저도 노인복지 현장에 처음 발을 들였을 때 그랬습니다. 그런데 막상 현장에서 몇 년을 보내고 나니, 집단과 프로그램은 전혀 다른 개념이었고, 집단의 유형에 따라 사회복지사의 역할도 완전히 달라진다는 걸 몸으로 느끼게 되었습니다. 집단유형을 알아야 현장이 보인다 일반적으로 여러 명이 함께 모여 활동을 하면 집단사회복지실천이 이루어진다고 생각하는 분들이 많습니다. 저도 처음엔 그렇게 알았습니다. 그런데 실제로 경험해 보니, 프로그램은 집단 안에서 이루어지는 활동의 내용일 뿐이고, 집단은 그 안에서 성원들이 서로 영향을 주고받는 관계와 상호작용의 과정 전체를 의미하는 훨씬 넓은 개념이었습니다. ..