노인맞춤돌봄서비스 현장에서 집단 프로그램 마지막 회기를 맞이하던 날, 처음엔 "이런 거 잘 못 한다"고 하시던 어르신이 "벌써 끝났냐"고 말씀하셨습니다. 그 한마디가 종결단계가 단순한 마무리 절차가 아니라는 걸 제게 분명하게 알려줬습니다. 집단의 시작만큼이나 끝맺음이 중요한 이유, 직접 겪어보니 이론보다 훨씬 선명하게 보였습니다.끝난다는 말이 왜 이렇게 무거울까 — 양가감정제가 노인맞춤돌봄서비스에서 전담 사회복지사로 근무할 때, 정서지원 프로그램이 마무리되는 시점마다 비슷한 장면이 반복됐습니다. 어르신들은 뿌듯해하면서도 어딘가 표정이 흐렸습니다. "끝까지 다 왔네"라고 웃으시다가, "이제 또 집에 혼자 있겠네"라고 조용히 말씀하시는 거였습니다.이걸 보면서 이론에서 말하는 양가감정이 실제로 어떤 모습인지 ..

집단사회복지실천에서 집단이 실패하는 가장 큰 원인 1위는 '목적의 모호성'이라고 알려져 있습니다. 저는 노인복지 현장에서 이 문장이 얼마나 현실적인 말인지 직접 느꼈습니다. 어르신들을 한 자리에 모아놓는다고 해서 자동으로 집단이 되는 게 아니었습니다. 서로 눈을 맞추고 말을 꺼내기 시작하는 그 순간부터, 비로소 집단 안에 흐름이 생겼습니다.집단성원 참여촉진, 현장에서는 이렇게 씁니다토스랜드와 리바스는 집단사회복지사의 실무 기술을 크게 세 가지로 구분합니다. 집단과정 촉진 기술, 자료 수집 및 사정 기술, 그리고 행동 기술입니다. 이 중 집단과정 촉진 기술은 집단이 실제로 작동하도록 만드는 기본 엔진 같은 역할을 합니다.집단과정 촉진 기술 안에는 집단성원 참여 촉진, 주의 집중, 표현 기술, 반응 기술, ..

집단 프로그램을 진행하다 보면 예상치 못한 순간에 막히는 경험을 하게 됩니다. 열심히 준비한 내용인데 분위기가 어색하거나, 특정 어르신이 대화를 독점하거나, 소극적인 분들이 끝까지 한마디도 못 하고 끝날 때 말입니다. 저도 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 이런 상황을 여러 번 겪었고, 그때마다 집단지도력이 단순한 '진행 능력'이 아니라는 걸 실감했습니다. 내부 지도자를 어떻게 다룰 것인가 집단을 운영할 때 가장 먼저 부딪히는 문제 중 하나가 비공식적 영향력을 가진 성원의 존재입니다. 이를 집단 내부 지도자라고 부르는데, 여기서 내부 지도자란 공식적으로 지명되지 않았지만 집단 성원들에게 자연스럽게 신뢰와 영향력을 얻은 사람을 의미합니다. 제가 직접 경험해보니, 이런 분은 생각보다 빨리 나타납니다. 첫 모임부터 ..

솔직히 말하면, 저는 처음 노인복지 현장에 나갔을 때 어르신이 서비스를 거부하면 "고집이 세신 분"이라고만 생각했습니다. 그런데 일을 하면 할수록 그게 아니라는 걸 알게 됐습니다. 그 뒤에는 반드시 어떤 생각이 있었고, 그 생각이 행동을 만들고 있었습니다. 인지행동모델을 공부하면서 그 퍼즐 조각이 맞춰지는 기분이었습니다. 비합리적 신념이 어르신의 하루를 막을 때 노인맞춤돌봄서비스에서 근무할 때, 외출을 거의 하지 않으려는 어르신을 담당한 적이 있었습니다. 어르신은 "밖에 나가면 분명히 넘어진다", "사람들이 이상하게 볼 것이다"라는 생각을 굳게 믿고 계셨습니다. 처음에는 저도 단순히 외출을 권하면 될 거라 생각했습니다. 그게 제가 실수한 부분이었습니다. 인지행동모델에서는 이런 경우를 비합리적 신념(ir..

솔직히 말씀드리면, 저는 현장에 처음 나갔을 때 설명 한 번이면 어르신들이 도움을 받아들이실 거라고 생각했습니다. 그런데 현실은 달랐습니다. "나는 괜찮다", "남한테 폐 끼치기 싫다"는 말을 들을 때마다 저는 무언가 잘못하고 있는 건 아닐까 자책했습니다. 시간이 지나서야 알게 됐습니다. 문제는 설명의 횟수가 아니라, 어르신이 스스로 자신의 감정을 들여다볼 수 있도록 반복적으로 함께 걷는 과정이 필요하다는 것이었습니다. 반복이 설득이 되는 순간, 훈습이란 무엇인가 혹시 이런 경험 있으십니까? 분명히 잘 설명했다고 생각했는데, 다음 주에 만났을 때 상대방이 아무것도 달라지지 않은 것처럼 느껴질 때요. 저는 노인복지 현장에서 그 경험을 수도 없이 했습니다. 정신역동모델에서는 이 상황을 훈습(Working ..

어르신이 서비스를 거부할 때, 처음에는 단순히 고집이 세다거나 협조가 어렵다고 생각하기 쉽습니다. 저도 노인복지 현장에 처음 발을 들였을 때 그랬습니다. 그런데 시간이 지나면서 깨달았습니다. 그 거부 뒤에는 오래된 상처와 반복된 관계의 흔적이 쌓여 있다는 것을요. 그 경험이 정신역동모델을 공부하면서 비로소 이론으로 정리되기 시작했습니다. 과거경험이 현재를 움직인다는 것 정신역동모델은 프로이트(Freud)의 정신분석이론에 뿌리를 두고 있습니다. 핵심은 간단합니다. 사람의 현재 행동과 감정은 지금 이 순간만으로 설명되지 않는다는 것입니다. 어린 시절의 경험, 억눌린 감정, 반복된 관계 패턴이 무의식(unconscious) 속에 쌓여 지금의 행동으로 드러납니다. 여기서 무의식이란 본인이 인식하지 못하는 마음 ..

사회복지사는 이론만 잘 알면 된다고 생각하는 분들이 많습니다. 저도 처음 현장에 들어가기 전까지는 그렇게 믿었습니다. 그런데 7년 넘게 노인복지 현장을 직접 경험하면서, 그 생각이 절반만 맞다는 걸 알게 되었습니다. 지식 없이는 일을 못하지만, 지식만으로도 결코 충분하지 않았습니다. 과학적 기반 없이는 시작도 안 된다 일반적으로 사회복지사의 전문성은 따뜻한 마음씨에서 나온다고 알려져 있지만, 제 경험상 그건 절반짜리 정답입니다. 노인맞춤돌봄서비스 전담 사회복지사로 일할 때, 어르신의 상황을 파악하는 것만으로는 부족했습니다. 어떤 서비스에 연계할 수 있는지, 장기요양보험 등급 기준은 무엇인지, 주민센터와 보건소가 각각 어떤 역할을 하는지 알아야 비로소 실질적인 도움을 드릴 수 있었습니다. 이때 필요한 ..

서비스가 끝났다고 해서 일이 다 끝난 걸까요? 저는 노인복지 현장에서 일하면서 그 질문이 계속 마음에 걸렸습니다. 평가와 종결은 단순히 서류를 마무리하는 행정 절차처럼 보이지만, 실제로는 클라이언트가 이후에도 안정적으로 생활할 수 있는지를 결정짓는 중요한 과정입니다. 이 글은 그 현장의 이야기를 담고 있습니다. 총괄평가, 숫자로만 보면 놓치는 것들,사회복지실천에서 총괄평가(Summative Evaluation)라는 개념이 있습니다. 총괄평가란 프로그램이 종료된 이후에 그 효과성과 효율성을 종합적으로 판단하여 지속 여부, 수정 여부, 대안 선택 여부를 결정하는 평가 방식을 말합니다. 쉽게 말해 "이 프로그램, 계속 운영할 가치가 있는가?"를 따지는 과정입니다. 총괄평가는 목적 지향적 평가라고도 불리는데, ..

서비스를 제공했다는 사실 자체가 좋은 결과를 보장하지는 않습니다. 노인복지 현장에서 일하면서 이 말을 가장 피부로 느꼈습니다. 평가와 종결은 단순한 마무리 절차가 아니라, 그동안의 실천이 실제로 어떤 의미를 가졌는지 확인하는 과정입니다. 현장 경험을 바탕으로 평가 방법부터 종결 과정까지 솔직하게 풀어보겠습니다. 총괄평가, 끝난 뒤에야 보이는 것들 총괄평가(Summative Evaluation)란 프로그램이 완전히 종료된 이후에 그 효과성과 효율성을 판단하는 평가 방식입니다. 쉽게 말해 "이 프로그램이 실제로 효과가 있었는가, 계속할 가치가 있는가"를 최종적으로 판단하는 과정입니다. 성과평가 혹은 목적 지향적 평가라고도 불립니다.총괄평가가 중요한 이유는 단순히 서비스 기록을 남기는 것 이상의 의미가 있기..

계획을 세우면 그대로 실행하면 된다고 생각하셨나요? 저도 현장에 나가기 전에는 그렇게 생각했습니다. 그런데 막상 어르신을 만나 서비스를 제공해보니, 계획대로 흘러가는 경우가 오히려 드물었습니다. 개입단계는 단순히 정해진 서비스를 전달하는 과정이 아니라, 대상자의 변화에 맞게 계속 확인하고 조율해야 하는 살아있는 과정이었습니다. 개입단계, 현장에서 처음 마주한 현실 사회복지실천에서 개입단계(Intervention Phase)란, 사회복지사와 클라이언트가 합의하여 결정한 문제를 해결하기 위한 계획을 실제로 실행하는 단계입니다. 여기서 개입단계란 단순한 서비스 전달이 아니라, 계획을 실천하면서 동시에 대상자의 반응과 상황 변화를 지속적으로 모니터링하는 과정 전체를 의미합니다. 제가 노인맞춤돌봄서비스에서 처음..