어르신께 서비스를 안내하면 바로 받아들이실 거라고 생각하셨나요? 저도 처음에는 그렇게 생각했습니다. 그런데 현장에서 마주한 현실은 달랐습니다. 노인복지 현장에서 일하다 보면, 아무리 좋은 서비스도 어르신의 마음 문이 열리지 않으면 아무 소용이 없다는 것을 뼈저리게 느끼게 됩니다. 심리사회모델의 개입 기법들이 그 문을 여는 데 어떻게 도움이 되는지, 실제 경험을 바탕으로 풀어보겠습니다. 한 번 설명했는데 왜 안 바뀌는 걸까 — 훈습의 의미 "이미 한 번 설명드렸는데 왜 또 설득해야 하지?" 현장 초반에 저도 이런 생각을 한 적이 있습니다. 그런데 이건 사실 심리사회모델을 이해하기 전에 흔히 빠지는 착각입니다. 심리사회모델(Psychosocial Model)은 플로렌스 홀리스(Florence Hollis)..

어르신이 필요한 서비스를 알고 있으면서도 연결이 안 되는 상황, 현장에서 일하다 보면 생각보다 자주 마주치게 됩니다. 저도 노인복지 현장에서 근무하면서 이 문제를 직접 겪었습니다. 사례관리자가 어떤 역할을 해야 하는지, 그리고 그게 현실에서 얼마나 복잡한지를 이야기해보려 합니다. 사례관리자는 '안내자'가 아니라 '연결자'다 사례관리자 역할을 단순히 서비스를 안내하는 일로 보는 시각도 있습니다. 저도 처음엔 그 정도로 이해했습니다. 그런데 실제로 노인기본돌봄서비스와 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 일해보니, 안내만으로 해결되는 경우는 거의 없었습니다. 혼자 사시는 어르신이 식사를 제대로 못 챙기고 계신다는 걸 파악했을 때, "근처에 무료급식소가 있어요"라고 말하는 것으로는 충분하지 않았습니다. 어르신이 그 장..

서비스를 제공했다는 사실 자체가 좋은 결과를 보장하지는 않습니다. 노인복지 현장에서 일하면서 이 말을 가장 피부로 느꼈습니다. 평가와 종결은 단순한 마무리 절차가 아니라, 그동안의 실천이 실제로 어떤 의미를 가졌는지 확인하는 과정입니다. 현장 경험을 바탕으로 평가 방법부터 종결 과정까지 솔직하게 풀어보겠습니다. 총괄평가, 끝난 뒤에야 보이는 것들 총괄평가(Summative Evaluation)란 프로그램이 완전히 종료된 이후에 그 효과성과 효율성을 판단하는 평가 방식입니다. 쉽게 말해 "이 프로그램이 실제로 효과가 있었는가, 계속할 가치가 있는가"를 최종적으로 판단하는 과정입니다. 성과평가 혹은 목적 지향적 평가라고도 불립니다.총괄평가가 중요한 이유는 단순히 서비스 기록을 남기는 것 이상의 의미가 있기..

계획을 세우면 그대로 실행하면 된다고 생각하셨나요? 저도 현장에 나가기 전에는 그렇게 생각했습니다. 그런데 막상 어르신을 만나 서비스를 제공해보니, 계획대로 흘러가는 경우가 오히려 드물었습니다. 개입단계는 단순히 정해진 서비스를 전달하는 과정이 아니라, 대상자의 변화에 맞게 계속 확인하고 조율해야 하는 살아있는 과정이었습니다. 개입단계, 현장에서 처음 마주한 현실 사회복지실천에서 개입단계(Intervention Phase)란, 사회복지사와 클라이언트가 합의하여 결정한 문제를 해결하기 위한 계획을 실제로 실행하는 단계입니다. 여기서 개입단계란 단순한 서비스 전달이 아니라, 계획을 실천하면서 동시에 대상자의 반응과 상황 변화를 지속적으로 모니터링하는 과정 전체를 의미합니다. 제가 노인맞춤돌봄서비스에서 처음..

학점은행제로 사회복지 학점을 이수하고 아동보호시설에서 실습까지 마쳤을 때, 솔직히 이건 예상 밖이었습니다. 책에서 배운 이론과 실제 현장은 생각보다 훨씬 큰 간격이 있었고, 지금 노인복지 현장에서 일하면서 그 간격을 매일 실감합니다. 사회복지실천론이 말하는 목표가 현장에서 어떻게 작동하는지, 제 경험을 바탕으로 솔직하게 풀어보겠습니다. 클라이언트와 사회기능 — 이론이 현장에 닿는 순간사회복지실천론에서 말하는 핵심 개념 중 하나가 사회기능(social functioning)입니다. 여기서 사회기능이란 개인이 사회적 역할을 수행하고, 일상적인 삶을 유지하며, 주변 환경과 균형 있게 상호작용할 수 있는 능력을 의미합니다. 단순히 밥을 먹고 잠을 자는 것이 아니라, 관계를 맺고 필요한 자원을 스스로 활용할 수 ..