집단 프로그램을 진행하다 보면 예상치 못한 순간에 막히는 경험을 하게 됩니다. 열심히 준비한 내용인데 분위기가 어색하거나, 특정 어르신이 대화를 독점하거나, 소극적인 분들이 끝까지 한마디도 못 하고 끝날 때 말입니다. 저도 노인맞춤돌봄서비스 현장에서 이런 상황을 여러 번 겪었고, 그때마다 집단지도력이 단순한 '진행 능력'이 아니라는 걸 실감했습니다. 내부 지도자를 어떻게 다룰 것인가 집단을 운영할 때 가장 먼저 부딪히는 문제 중 하나가 비공식적 영향력을 가진 성원의 존재입니다. 이를 집단 내부 지도자라고 부르는데, 여기서 내부 지도자란 공식적으로 지명되지 않았지만 집단 성원들에게 자연스럽게 신뢰와 영향력을 얻은 사람을 의미합니다. 제가 직접 경험해보니, 이런 분은 생각보다 빨리 나타납니다. 첫 모임부터 ..